TERMINOS Y CONDICIONES
- Si el cliente no puede asistir a la cita en la fecha y hora programadas, podrá reagendar una (1) sola vez sin costo adicional, siempre y cuando avise con al menos 24 horas de anticipación.
- Si el cliente no asiste por segunda vez o no avisa con tiempo, no se realizará devolución del dinero.
- En caso de inconvenientes técnicos o causas imputables a Alma Prem, la cita se reagendará sin costo adicional y de común acuerdo.
Puntualidad
- Se solicita máxima puntualidad. La consulta tiene una duración específica, y si el cliente se conecta con retraso, el tiempo perdido no se recuperará.
- Si pasados 15 minutos de la hora acordada el cliente no se presenta, se considerará cita perdida y no habrá reembolso.
Es responsabilidad del cliente:
- Contar con una conexión estable a internet.
- Tener el dispositivo cargado y funcional (cámara y micrófono, si aplica).
- Permanecer en un lugar tranquilo y sin interrupciones durante la consulta.
Si durante la sesión la conexión del cliente falla y no puede continuar, no se garantiza la recuperación del tiempo ni reembolso, aunque se podrá evaluar reagendar según el caso.
Privacidad y confidencialidad
- Toda la información compartida durante la consulta será confidencial y no se divulgará a terceros.
Las sesiones no deben ser grabadas sin el consentimiento previo y por escrito de Alma Prem.